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 FAQ - Produits

Ces produits sont-ils en stock ?

Nous vous proposons plus de 4000 références de produits et nous sommes dans l'impossibilité de tous les maintenir en stock dans nos locaux d'expédition. 400 produits courants sont seulement maintenus en stock. Cependant nous avons une navette régulière avec notre usine de fabrication qui elle maintient un stock continu de quasiment toutes les références.

Vos prix sont-ils à jour ?

Oui, tous les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et à jour. Notre site est directement relié à notre base de données, il n'y a donc pas de délai de mise à jour des informations.

Vos prix sont-ils affichés en Hors Taxes (HT) ou Toutes Taxes Comprises (TTC) ?

Tous les prix affichés sur la boutique en ligne sont Toutes Taxes Comprises.

Vendez-vous aux professionnels et/ou aux particuliers ?

Notre boutique est ouverte autant aux particuliers qu'aux professionnels. Pour les professionnels dont l'activité se rapproche de la ferronnerie, n'hésitez pas à nous contacter pour une ouverture de compte.

 FAQ - Commandes

Par quel transporteur livrez-vous ?

Nous utilisons actuellement deux transporteurs principaux : La Poste avec l'offre Colissimo et les transports Graveleau. Les frais de port précisés pour chaque commande ne tiennent pas compte du transporteur. Le choix du transporteur pourra varier en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande.

Quels sont vos délais de livraison ?

Le délai d'expédition dépend de la disponibilité du produit. Si votre pièce est en stock l'expédition est programmée dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande. Si une fabrication des produits doit être réalisée alors le délai d'expédition peut s'étendre jusqu'à 20 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination :

- 1 à 3 jours pour les envois Colissimo en France métropolitaine (livraison possible le samedi).
- 1 à 5 jours pour les envois Graveleau en France métropolitaine. Le transporteur vous contactera pour un rendez-vous.

Est-il possible de récupérer directement ma commande chez vous, et ainsi de ne pas payer de frais de port ?

Oui ! Nous offrons la possibilité à nos clients de venir chercher leur commande sur place (et ainsi de ne pas payer de frais de port).
La commande peut se faire en ligne ou directement dans nos locaux :

- Contactez nous par téléphone au 03 89 75 88 88 et lorsque votre commande est prête, vous pouvez venir à notre entrepôt la récupérer, à Cernay du lundi au vendredi de 8h30 12h00 et de 13h30 à 18h00.

Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou d'administrations ?

Nous avons l'habitude de travailler avec les entreprises et administrations, n'hésitez pas à nous contacter au 03 89 75 88 88.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

Oui ! La Métallerie livre dans tous les DOM-TOM, et vous facture alors directement en Hors Taxes. Il se peut que des droits de douanes vous soient réclamés par le transporteur au moment de la livraison.

Livrez-vous hors de France ?

Nous livrons toute l'Europe et la Suisse. D'autres destinations sont à l'étude. Pour tous les pays de l'Union Européenne, la facturation se fait TTC, avec application du taux de TVA français en vigueur.

 FAQ - Paiement

Comment puis-je régler ma commande ?

Nous offrons une multitude de modes de paiement : carte bancaire (VISA ou MasterCard, en ligne ou par fax), chèque et virement.
Nous recommandons toutefois le paiement par carte en ligne, pour plusieurs raisons :

- Votre commande est prise en charge dès sa réception. Avec un autre mode de paiement, votre commande ne pourra commencer à être traitée qu'à réception de votre règlement, ce qui retarde d'autant la livraison.
- Vous n'êtes débité qu'au moment de l'expédition de votre commande.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Nous ne débitons votre carte que quand votre commande est prête à partir. Jamais avant ! Si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas à avancer d'argent.

J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne !

Payer en ligne par carte est totalement sans risque. Tout d'abord cette méthode de paiement est déjà pratiquée depuis plus de 20 ans en France sur Minitel. Nous appliquons les techniques de sécurisation les plus strictes, et pour vous garantir une totale tranquillité d'esprit.

 FAQ - Garantie & service après-vente

Quelles sont les garanties ?

Tous les produits vendus sur La Métallerie bénéficient d'une garantie minimale de 1 an retour/atelier.
Les produits éléctroniques (motorisation, ...) recoivent une garantie supplémentaire de 1 an pour les pièces.
Les produits La Métallerie estampiés Rustless sont garantis 15 ans contre la corosion et à vie sur la structure ou tous défauts de soudure.

Quelles précautions recommandez-vous ?

A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que les paquets et leur contenu n'ont pas été endommagés pendant le transport (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur).
Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.

Un produit que j'ai commandé est en panne

En cas de panne vous pouvez demander un retour auprès de notre service SAV.

 FAQ - Divers

Quelle est votre politique vis-à-vis des données nominatives ?

La Métallerie s'engage à ne jamais revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres entreprises. Nous ne faisons pas non plus de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax.

Est-il possible de télécharger tout votre catalogue ?

Non, nos catalogues sont uniquement disponibles à la vente.

 FAQ - Showroom

Un showroom est disponible dans nos locaux à Cernay.

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